Tendências tecnológicas em finanças

Tecnologia

Muitas foram as disrupções tecnológicas que modificaram completamente o modo com o qual nos comunicamos, fazemos compras e negócios.

Para instituições financeiras isso não é diferente.

Em estudo realizado pelo IBM Institute for Business Value, em colaboração com a Oxford Economics, dos 3.450 executivos entrevistados em 20 países, 59% afirmaram que aceleraram a transformação digital de suas organizações em função da pandemia. Além da necessidade de tornar todos os trabalhos remotos e realizar a maior parte dos negócios à distância, também havia a demanda por serviços e produtos que funcionassem bem e pudessem ser oferecidos para seus clientes de forma 100% online.

Posteriormente, com a redução das restrições sanitárias, o cenário que se encontrou foi o de empresas mais estruturadas com sua evolução digital e mais preocupadas em oferecer serviços online de menor fricção e maior facilidade e eficiência aos usuários.

Experiência digital para bancos

Segundo a pesquisa da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), os bancos (incluindo digitais) investiram R$ 8,9 bilhões em tecnologia em 2020.

As plataformas de experiência digital não são novidade, mas as tecnologias modernas estão permitindo que as instituições financeiras revolucionem uma tecnologia já relativamente nova em serviços financeiros. Por exemplo, soluções de nuvem híbrida (nuvem/servidor) oferecem aos consumidores privacidade e acessibilidade. As plataformas híbridas também permitem a integração inteligente de dados em tempo real, como digitalização, personalização e análise avançada.

Uma das mais importantes evoluções foi a adição de plataformas de API, por meio das quais os clientes podem integrar seus dados bancários em outros aplicativos e vice-versa. Ainda nesse escopo, entra o Open Finance, o qual oferece inúmeras vantagens aos consumidores, como o compartilhamento de dados com aplicativos de PFM e o uso de suas ferramentas de gerenciamento de dinheiro, além de uma concessão de crédito melhorada.

Blockchain

Blockchain é uma das tecnologias emergentes mais quentes da atualidade.

Com a rápida adoção do blockchain também pelo setor financeiro nos últimos anos, ela se tornará rapidamente uma solução convencional para pagamentos, redução de fraudes, processamento de empréstimos, contratos inteligentes e muito mais.

👀 E se engana quem acha que essa é uma tendência que não está ganhando força no Brasil. Segundo o Gerente-executivo de Tecnologia do Banco do Brasil, blockchain é uma das tendências de tecnologia mais desejadas pelo banco. Segundo ele, para desenvolvê-las, é preciso incluir hubs de inovação dentro da estrutura forte do banco.

Chatbots e Inteligência Artificial

Os chatbots e outras soluções de inteligência artificial fazem cada vez mais parte da transformação digital no setor bancário. Eles são populares entre instituições financeiras de todos os tamanhos, desde bancos de grande porte até pequenas cooperativas de crédito que os implementam.

Embora os chatbots sejam as versões mais visíveis publicamente da inteligência artificial, a IA afeta o backoffice, a entrega de produtos, o gerenciamento de riscos, o marketing e a segurança. As máquinas usam algoritmos simples para concluir tudo, desde a entrada de dados até a avaliação de risco e o processamento de formulários de empréstimo, liberando tempo dos funcionários para os principais bancos, o que consequentemente diminui custos administrativos.

Essas tecnologias emergentes no setor de serviços financeiros também estão prontamente disponíveis para bancos menores, com ferramentas para automatizar processos específicos, como documentação, compartilhamento de dados, análise de dados, comunicação com o cliente e muito mais.

Mas até onde vai o poder de uma assistente virtual? 🤖

Apesar dos benefícios comentados, uma tendência agora também é oferecer atendimento humanizado, auxílio e até mesmo inteligência emocional, mesmo que seja por meio de Inteligência Artificial. Paradoxo, não é?

Você com certeza já interagiu com a Alexa ou a Siri, duas das assistentes virtuais mais populares do mundo. Elas não têm rosto, mas são capazes de conversar com os usuários como se fossem humanos, respondendo às mais diversas perguntas e auxiliando no dia a dia, seja agendando compromissos, buscando informações e até mesmo fazendo compras online.

Além de automatizar processos, os assistentes virtuais prestarão atendimento multicanal, integração com CRM e suporte especializado - tudo isso para valorizar a experiência do cliente.